Servicebeleid

ZPINNERZ B.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42183295. Btw-nummer: NL870081184B01. Vestigingsadres: Laan van Vollenhove 1909, 3706 GM Zeist.

Vragen of klachten? Mail info@zpinnerz.com of app ons via WhatsApp. +31 6 11 17 71 67

• Chauffeurs worden pas actief nadat taxipas, VOG en verzekeringsbewijs zijn ontvangen en handmatig gecontroleerd; dit doen wij normaal binnen 48 uur.
• Ondernemers, multinationals en gemeenten dienen een aanvraag in via de website; de beoordeling volgt uit strategisch onderzoek van ZPINNERZ en kan elk jaar opnieuw.
• Officiële gemeenteprofielen worden gecontroleerd vóór plaatsing in het web.

Wij spannen ons in voor een platform dat altijd bereikbaar is, maar onderhoud en storingen kunnen we niet uitsluiten. Meld een storing per e-mail; wij helpen je zo snel mogelijk verder.

• De reiziger betaalt de rit via het platform; de chauffeur ontvangt zijn deel via uitbetaling.
• Bij een niet-uitgevoerde betaalde rit krijgt de reiziger zijn geld terug.
• Annuleren kan tot vertrek, zolang je niet bent ingestapt. Het terugbetaalde bedrag komt direct als Zpinkrediet op je account. Vóór chauffeursacceptatie is annuleren gratis; daarna de eerste twee keer volledig terug en vanaf de derde keer steeds 50%.
• Zpinkrediet is vooraf betaald tegoed; opwaarderen kan vanaf € 10 per keer.
• Chauffeursbedragen worden eenmaal per 24 uur gebundeld. Alleen afgeronde betaalde ritten en verschuldigde annuleringsvergoedingen tellen mee. De bankbijschrijving kan later volgen; verzending vereist een aangesloten uitbetalingsvoorziening. Op de 1e van elke maand begint de teller opnieuw. Na elke annulering krijg je een melding wat de volgende annulering kost.

• Elk lid start met 10 volle gouden sterren.
• Sterren worden per kwartaal opnieuw berekend op basis van echte transacties, over de laatste 100 transacties van je account.
• Heb je minder dan 20 transacties in een kwartaal, dan behoud je je vorige sterren.
• Zakt je score onder 1 ster, dan wordt het account tijdelijk geschorst.
• Bij elke transactie kan een hartje worden gegeven; zo telt jouw gedrag mee voor je sterren.

• In de chatbox plaats je alleen je eigen wensen, met een maximum van 200 tekens per bericht. Reageren op de wens van een ander kan niet in de chat zelf; dat gaat via het profiel van de afzender.
• Je stuurt maximaal twee privéberichten per dag aan hetzelfde lid. Daarna mag je alleen nog je e-mailadres achterlaten.
• De moderator weigert berichten met scheldwoorden, agressie, seks, drugs, illegale of gevaarlijke inhoud, reclame, politiek, religie of seksuele geaardheid, ook verhuld of in een andere taal.
• Een afgekeurd bericht komt met een vriendelijke tip terug, zodat je het anders kunt formuleren.

Klachten stuur je naar support@zpinnerz.com. Wij reageren binnen 14 dagen. Op dit beleid is Nederlands recht van toepassing.

Wij kunnen dit servicebeleid aanpassen; de actuele versie staat altijd op deze pagina. Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026.

Zie ook onze privacyverklaring, de algemene voorwaardenen de cookieverklaring.

Deliver EatZ kiest restaurants die de afgesproken kwaliteit en bezorgtijd kunnen waarborgen. Samenwerking is niet vanzelfsprekend: het klantbelang staat voorop.

De bezorgnorm is 60 minuten binnen maximaal 3 km over de fietsroute, niet hemelsbreed. Een afwijkende bezorgtijd moet vóór de bestelling duidelijk zijn en door de klant worden geaccepteerd.